株式会社唐沢農機サービス（所在地：長野県東御市、代表取締役：唐澤健之）が運営する農機流通支援サイト「ノウキナビ」は、“お客様の声で進化するノウキナビ”を実現するべく「ノウキナビアップデート」プロジェクトをスタートしました。ユーザーからいただくご意見やご要望を反映することで、日々ノウキナビをアップデートしていき、より使いやすく便利なプラットフォーム開発を推進していきます。

【お客様の声を基にサービスをスピーディーに改善】

　いま隆盛のインターネットによる物品の販売が始まったのは1990年代後半。せいぜい30年ほどの歴史しかありません。これからも不具合や見直しが必要なことも多々出てくるはずです。
　わたしたちはお客様の声を真摯にお聞きして、ノウキナビがより便利で使いやすいサービスになるようにスピーディーにアップデートし、国内の農機流通を後押しするプラットフォームを提供し続けていきます。

【ユーザーの意見・要望をネットで24時間募集】

　お客様の声を集めるのにもインターネットを活用します。24時間・365日対応できるコンタクトフォームをご意見・改善ご要望の窓口とし、ユーザーのちょっとした「お困りごと」「こうだったらいいのに」といった声をすくい上げる仕組みを採用します。
　関連URL：https://www.noukinavi.com/blog/?p=7197

【改善例：農機具のプロが肉声でアドバイス】

　最近、改善された代表的な例は“コールセンター”です。
「インターネットでの高額購入はちょっと不安」「ネットだと値段交渉なんてできないよね」などの声に応えて、農機具のプロが肉声でアドバイスするコールセンターを開設しました。
　“購入代行”や“値段交渉”から“配送手配”、“アフターメンテナンス”の相談にいたるまで、一連の流れがコールセンターで対応が可能です。PCやインターネット、メールでのやり取りが苦手、店頭で対面での説明を受けるように、電話でやりとりをしたいという方にご好評をいただいています。
　関連URL：https://www.noukinavi.com/callcenter/purchase/

【ノウキナビについて】

　ノウキナビ（ https://www.noukinavi.com/ ）は、全国の農機売買を支援するプラットフォームであり、全国の農機販売業者の取引支援、新品および高品質な中古品を探す農機ユーザーとのマッチングを行っている。
　2014年9月運用を開始。2020年4月現在、月間のサイト訪問者は述べ5万人を超え、参画している農機販売店は256件、農家や農機ユーザーは2000件以上の登録がある。累計販売実績額は約7億円と右肩上がりで成長している。